一、同意效力

當您勾選「同意」並完成下單，即表示已閱讀、理解並同意本條款全部內容。

二、服務內容

本服務為跨境物流配送服務，由東渝負責運送、通關及目的地配送，通關作業依各國海關規定辦理。

三、寄件責任

寄件人須提供正確完整之收件人資訊及申報內容，如因資料錯誤、不實或不完整，導致延誤、扣關、退件或罰款，相關責任由寄件人自行負擔。

四、包裝與規格

1. 包裝要求

   寄件人須確保包裝完整牢固，如因包裝不當造成損壞，須自行負責。

2. 尺寸規範

   包裹尺寸不得超過：最長邊45公分，長＋寬＋高總和105公分。

3. 重量規範

   標準重量為3公斤（以東渝實際秤重為準），超重將依配送地區加收費用。

五、配送與運送時程

貨件運送時間將依寄件時間、航班安排、通關作業及目的地配送狀況而有所不同，並可能受國定假日或航班調度等因素影響，實際配送時間以最終作業為準。

六、貨物追蹤與查詢

東渝提供貨件查詢服務，實際資訊依系統顯示為準，更新時間可能因作業流程而有所延遲，部分區段可能無即時追蹤資訊。

七、聯絡與回覆

東渝提供客服聯絡服務如下，相關問題可透過東渝公告之聯絡方式提出，回覆時間將依實際作業狀況安排，一般情況下將儘速回覆。

東渝國際通運有限公司客戶服務專線02-22923936#209

服務時間：週一至週五 09:30-17:30

八、交付與簽收

貨件經收件人或其指定之第三人簽收，或依當地配送規範完成交付程序後，即視為已完成配送。

九、個資與法規遵循

寄件人同意東渝於提供本服務之必要範圍內，蒐集、處理及利用其個人資料（包括但不限於姓名、行動電話及電子郵件），並得提供予相關第三方使用；寄件人並應遵守相關國家之進出口法規及海關規定，如因違反相關規定或申報不實所產生之責任、罰款或損失，均由寄件人自行負擔。

十、異常處理

東渝將依合理情況協助貨件退運，相關費用由寄件人負擔；如因收件人無法聯繫、地址錯誤、拒收、通關失敗或其他非東渝可控制之因素，致貨件無法完成配送或退運者，東渝得視情況逕行拋棄、處分、轉運或以其他適當方式處理，寄件人不得異議，且東渝對此不負任何責任或賠償責任。

十一、禁止寄送物品

1. 毒品、槍械、爆裂物、易燃物（如瓦斯罐、噴霧罐）、活體動植物、生鮮食品、現金、有價證券、貴重物品及其他違法或高風險物品。
2. 鋰電池、液體、粉末及易碎品屬高風險貨物，運送或查驗過程中可能產生損壞或異常，東渝不負賠償責任。

十二、通關說明

國際貨物需經海關查驗，可能產生扣關、退運或其他異常情況，相關責任由寄件人承擔。

十三、服務分工

1. 全家便利商店僅負責包裹收件及款項收取。
2. 東渝負責後續運輸、通關及配送，相關責任依實際服務範圍負責。

十四、請求損害賠償之條件

1. 所有請求應於寄件日起30日內以書面提出，逾期東渝不負責任。
2. 每票貨物最高賠償金額為USD 60（或等值金額）。
3. 以下情況不提供賠償：包裝不良、易碎品損壞、食品變質、海關查驗或扣關、資料填寫錯誤或申報不實。
4. 如因天災、戰爭、政府管制或其他不可控制因素造成影響，東渝不負責任。