常見問題
寄件相關
登入FamiApp – 點選「印尼寄件」- 即連結到DYL寄件平台-全家門市列印寄件單 - 黏貼於包裹上 - 交給店員完成寄件。
是的，台灣端主要透過全家便利商店收件。
可以，但寄件資料需填寫正確，避免延伸問題。
寄件人資訊:姓名、地址、NIK、Passport number、E-PMI編號、電話、電子郵件**非必填
收件人資訊:姓名、地址、ID Number**居民/護照號碼**非居民、電話
需自行妥善包裝(易碎物請加泡棉、液體請密封、外箱請保持完整)
請注意: 若包裝不完整運送或查驗過程中可能產生損壞或異常，東渝不負賠償責任。
重量: 依照服務規範，標準重量為3公斤 ; 最長邊45公分，長＋寬＋高總和不得超過105公分（以東渝實際秤重為準）。
服飾類、彩妝、保養品、食品類(含健康食品)、家電、生活用品
易燃物、毒品、槍械、爆裂物、活體動植物、生鮮食品、有價證券、現金與貴重物品。
D+3天內，詳細資訊詳見「訂單追蹤」。
**若不確定，建議先提供商品照片與內容詢問客服。
請點選DYL寄件平台的客服做修改。
您會收到提醒寄件的簡訊，如超過D+3將須再次創建您的訂單。
運費依照派送的區域計算，您可於APP建立訂單時輸入您要寄件的區域，並於全家門市交寄時完成付款。
會員相關
不一定。但建議您加入以利享有更多DYL寄件平台的會員權益。
登入後前往「會員管理」即可修改您的聯繫資訊。
敬請期待。
配送說明
7-14個工作天
**貨件運送時間將依寄件時間、航班安排、通關作業及目的地配送狀況而有所不同，並可能受國定假日或航班調度等因素影響，實際配送時間以最終作業為準。
DYL寄件平台內點選「訂單追蹤」，或至官方LINE輸入託運單號詢問線上客服。
賠償相關
請詳閱「跨境物流閱讀同意書」。以下情況不提供賠償：包裝不良、易碎品損壞、食品變質、海關查驗或扣關、資料填寫錯誤或申報不實。如除以上外應於寄件日起30日內向官方LINE提出。
每票貨物最高賠償金額為USD 60（或等值金額）。
如貨件不符合該專案資格(申報不實或超出免稅額度)，所產生的額外稅金需由收件人自行負擔。
請詳閱「跨境物流閱讀同意書」。國際貨物需經海關查驗，可能產生扣關、退運或其他異常情況，相關責任由寄件人承擔。
其他
您可以點選 APP 內的「客服」或加入官方 LINE（ID: @dyil）。專人服務時間為週一至週五 09:00 - 18:00（國定假日除外）